高質(zhì)量高標準打造貴州避暑旅游品牌

　　黔游·聚焦

　　夏日炎炎,“哪兒涼快”又成了人們話題。23℃的貴州,自然成為避暑目的地之一。

　　驢媽媽旅游網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,6月11日至6月24日,預(yù)訂貴州旅游產(chǎn)品人次逐步攀升,環(huán)比前兩周增長幅度超過30%。

　　“這只是前奏,高潮將接踵而至�！薄罢麄�暑期接待的游客數(shù)量,肯定會超越去年�！睂τ谫F州今年避暑旅游的表現(xiàn),省內(nèi)多家旅行社負責人都一致看好。

　　省旅游發(fā)展委員會負責人談起避暑旅游特別強調(diào):“貴州的避暑旅游,不僅要數(shù)量,更追求質(zhì)量�！�

　　到23℃的貴州爽一夏。圖為赤水大瀑布。

　　精準營銷　貴州避暑旅游名聲大噪

　　由省委、省政府決策部署的一場盛大的“清涼”營銷,正在全國今夏十個高溫城市進行。6月19日,“山地公園省·多彩貴州風(fēng)”2018避暑度假主題宣傳推廣活動啟動儀式在湖北武漢舉行。這場由省委、省政府決策部署的“清涼”營銷,隨后將吹進廣東、廣西、福建、湖南、上海、浙江、江蘇、重慶、四川,并計劃于7月20日前完成其余9個城市的推介。

　　推介的同時,貴州針對廣東、廣西、福建、湖南、上海、浙江、江蘇、湖北、重慶、四川“十省區(qū)市”的居民推出了大幅度的避暑旅游優(yōu)惠政策——

　　從2018年7月16日至9月30日,“十省區(qū)市”居民憑本人有效身份證件便可享受貴州省各收費旅游景區(qū)門票掛牌價五折優(yōu)惠(以上優(yōu)惠政策不包括溫泉景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)特許經(jīng)營性項目);在自駕游優(yōu)惠政策方面,“十省區(qū)市”車牌7座及以下小型客車行駛貴州境內(nèi)高速公路實施五折通行優(yōu)惠。

　　這場盛大的營銷,讓貴州避暑旅游迅速成為網(wǎng)絡(luò)熱點話題。據(jù)不完全統(tǒng)計,截至6月27日,全國報紙、電視、廣播、網(wǎng)站、微博、微信、客戶端、自媒體等各類媒體渠道上百家知名媒體、自媒體對貴州在湖北武漢舉行的避暑旅游營銷活動進行了宣傳報道,多條微信推送稿閱讀量超過十萬。

　　省旅游發(fā)展委員會市場推廣處副處長鄒建在談起這場營銷推介時,用了“精心策劃、精準營銷”來總結(jié)�！盃I銷所選的十個城市是氣象部門測算出的今年夏季氣溫較高的省區(qū)市。同時針對‘十省區(qū)市’的居民推出避暑旅游優(yōu)惠政策,目的是讓出門票‘小’利,博旅游‘大’經(jīng)濟�！�

　　不難預(yù)料,這場盛大營銷將為貴州帶來更多的避暑游客,更加客觀的旅游收入。一如2017年那樣——

　　2017年,貴州首次對全國十個夏季高溫城市所在省(區(qū)、市)居民送出“清涼大禮包”,為游客減免門票1.88億元,減免高速公路通行費1.47億元。在一系列優(yōu)惠政策的推動下,2017年貴州暑期接待游客1.65億人次,同比增長43.4%。

　　“我們希望用這種精準、連貫的主題營銷,掀起持久的關(guān)注度,助力貴州避暑旅游品牌打造�！�

　　服務(wù)保障　游客來得了住得下玩得好

　　大量游客涌入,交通擁堵、基礎(chǔ)設(shè)施負荷大,如何保障旅游服務(wù)質(zhì)量——這是貴州避暑旅游產(chǎn)業(yè)正在努力的方向。

　　盛夏,重慶酷熱難耐。2006年,年均溫度16℃的桐梓進入重慶民眾視野,避暑游客蜂擁而至。2006年的桐梓,面對突如其來的避暑游客還毫無準備。從媒體的報道中,可以發(fā)現(xiàn)那時桐梓的手足無措:住的還沒解決,水、電又成了問題:因負荷太重,煮飯?zhí)�閘已成常事。

　　十余年過去,桐梓避暑旅游產(chǎn)業(yè)全面成長。如今的桐梓,已經(jīng)從容不迫,一切都準備得井井有條——

　　住。桐梓集中打造了婁山關(guān)街道婁山村、九壩鎮(zhèn)天池村、高崗村、山堡村、堯龍山鎮(zhèn)金山村、茅石鎮(zhèn)朝門村、中關(guān)村、大河鎮(zhèn)七二灣村等30個鄉(xiāng)村旅游接待點。2017年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,該縣鄉(xiāng)村旅館共計1383家,床位數(shù)達到6.85萬張。

　　游。據(jù)桐梓縣旅游局負責人介紹:“2017年,桐梓縣已建成1個3A級景區(qū),開工建設(shè)2個4A級、2個3A級景區(qū),建設(shè)天域極地等6個重點旅游度假區(qū)。婁山關(guān)萬畝花海獲‘國家級創(chuàng)意農(nóng)業(yè)園區(qū)’品牌�！�

　　到2017年,進入桐梓消夏納涼的游客數(shù)據(jù)已經(jīng)攀升至22萬,許多避暑村成了“重慶村”。

　　桐梓的變化,是貴州避暑旅游產(chǎn)業(yè)成長的生動注腳。

　　近年來,貴州苦練內(nèi)功,著力創(chuàng)新旅游業(yè)態(tài)、豐富旅游產(chǎn)品、提升避暑旅游服務(wù)質(zhì)量——

　　連續(xù)5年實施“100個旅游景區(qū)建設(shè)工程”,累計建設(shè)旅游項目4140個,為不同游客提供了多樣化的選擇;制定發(fā)布了《貴州省鄉(xiāng)村旅游村寨建設(shè)與服務(wù)標準》《貴州省鄉(xiāng)村旅游客棧服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》《貴州省鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營戶(農(nóng)家樂)服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》等系列鄉(xiāng)村旅游標準體系,評定標準級以上鄉(xiāng)村旅游村寨、客棧、經(jīng)營戶611個,讓避暑游客住之安心。創(chuàng)新開展“多彩貴州滿意旅游痛客行活動”及整治旅游行業(yè)不合理低價游專項行動,推動整改“痛點”問題500余個,評選出108家滿意旅游企業(yè)和104位旅游服務(wù)之星。

　　美麗鄉(xiāng)村涼爽度夏。

　　南江大峽谷漂流。

　　六盤水梅花山度假區(qū)。

貴安新區(qū)云漫湖度假區(qū)。

　　制度護航　升級管理理念加強綜合治理

　　旅游市場監(jiān)管面寬、監(jiān)管部門多、監(jiān)管難度大,大量涌入的避暑游客更加大了旅游市場管理難度。如何破解?

　　——升級旅游管理理念與制度,完善相應(yīng)的問題解決機制。完善“1+3+N”綜合治理體制�！�1”個綜合治理體系,全面整合各涉旅部門力量,改變旅游管理部門一家“單打獨斗”管理的狀態(tài);旅游警察、旅游工商分局和旅游法庭“3”方力量投入;“N”個自選動作組合出拳,讓旅游管理無死角。

　　六盤水市各縣區(qū)正在逐步完善1+3+N綜合治理體系,已嘗到該體系帶來的管理之便。六盤水市旅游發(fā)展委員會相關(guān)負責人告訴記者:“‘1+3+N’綜合治理體系理順了六盤水市涉旅企業(yè)的指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系,建立健全了旅游市場綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動各項體系,進一步督導(dǎo)涉旅企業(yè)誠實守信、禮貌待客,在規(guī)范旅游市場秩序,提升旅游服務(wù)質(zhì)量有積極促進作用�！�

　　2016年開始,貴州各地陸續(xù)成立山地旅游警察。一方面查處景區(qū)內(nèi)侵犯游客合法權(quán)益、破壞旅游秩序的案件,同時為游客提供信息咨詢、調(diào)解糾紛、緊急救助等服務(wù)。

　　同年,貴州省首批旅游法庭掛牌。主要受理涉及旅游過程中發(fā)生的游客人身財產(chǎn)損害、旅游服務(wù)、交通住宿等方面的糾紛,當游客與經(jīng)營者等主體發(fā)生糾紛時,旅游法庭巡回審判點可第一時間立案、調(diào)解、裁判,為化解旅游糾紛開辟便捷的司法通道。

　　4月26日,省政府召開全省專項整治旅游行業(yè)不合理低價游電視電話會議,加大力度整治旅游行業(yè)不合理低價游。

　　省委、省政府對不合理低價游給出“絕不姑息、絕不手軟”的態(tài)度。并制定了旅游信用“黑名單”制度,對嚴重違法、違規(guī)的企業(yè)和個人依法納入全省旅游信用“黑名單”,被吊銷經(jīng)營許可證的旅行社法定代表人、業(yè)務(wù)控制人和被吊銷導(dǎo)游證的人員終身禁止在貴州旅游行業(yè)執(zhí)業(yè),其余涉案人員5年內(nèi)不得在貴州旅游行業(yè)執(zhí)業(yè)。

　　同時,貴州省正在持續(xù)開展多彩貴州滿意旅游痛客行活動,鼓勵廣大游客及群眾通過旅游投訴電話、12301服務(wù)熱線等途徑投訴舉報,對提供旅游違規(guī)違法線索的游客給予重獎。

　　制度護航,努力讓貴州旅游管理無死角,貴州避暑旅游在高質(zhì)量發(fā)展之路上闊步前行。（記者 周清）