制圖/貓小七

    向來被視為“財大氣粗”的各大銀行，在廣大消費者面前，也并不是無所顧忌的“霸道總裁”，價格收費是否透明、服務質(zhì)量是否文明等，消費者都有權評議。2015年，為提升貴州省銀行業(yè)商品與服務質(zhì)量，貴州省消費者協(xié)會聯(lián)合我省部分媒體開展全省銀行業(yè)服務消費評議活動，并于昨日公布了活動報告。根據(jù)報告顯示，在對銀行業(yè)服務質(zhì)量的總體評價方面，貴州省91.39%消費者選擇了基本滿意以上，不滿意的僅為8.61%。

    建設、郵政、交通銀行

    滿意度較高

    本次調(diào)查自3月15日啟動，貴州省共有8016名消費者參與評議，有效問卷6178份，反映問題245條，意見和建議362條。評議活動對象為貴州省行政區(qū)域內(nèi)的工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、貴州銀行、農(nóng)村信用社（農(nóng)商銀行）、貴陽銀行。

    根據(jù)報告，在對貴州省銀行業(yè)服務質(zhì)量的總體評價方面，91.39%消費者選擇基本滿意以上，不滿意僅為8.61%。其中，建設銀行、郵政儲蓄銀行、交通銀行的消費者滿意度相對較高。

    價格收費和信息披露方面，對于銀行收費的項目和標準，25.35%消費者表示了解，36.48%表示一知半解，38.17%表示不了解。還有28.75%消費者認為銀行收費不透明不合理，13.82%消費者認為銀行產(chǎn)品宣傳與實際不符。

    報告顯示，目前，貴州省各家銀行收取的異地存取款、跨行存取手續(xù)費等主要收費項目的標準參差不齊，如貴州省內(nèi)跨地區(qū)存取和匯款費，有的上浮到國家最高標準收取，有的則不收取。按照2014年8月頒布的《關于印發(fā)商業(yè)銀行服務政府指導價政府定價目錄的通知》有關規(guī)定，國家對部分收費進行了減免，但是有的銀行對有關優(yōu)惠政策，并沒有對消費者進行過主動告知。

    近五成消費者“抱怨”等候時間長

    相信不少消費者都曾覺得，銀行排隊等候時間太長，報告數(shù)據(jù)顯示，這不是你一個人的“錯覺”。

    46.05%消費者都認為，排隊時間長、有VIP插隊現(xiàn)象。30.01%消費者認為開放營業(yè)窗口少。9.52%消費者認為ATM機故障多，存取款不方便。還有10.08%消費者表示，曾遭遇過捆綁銷售其他金融產(chǎn)品的行為。8.92%消費者認為，銀行服務態(tài)度差，引導和解釋工作不耐心。

    報告總結，出現(xiàn)耗時長的原因是多方面的，包括銀行辦理業(yè)務種類增多，配套設施跟不上；多數(shù)銀行網(wǎng)點在高峰期窗口不全開；有的業(yè)務流程復雜，耗費大量時間；銀行引導服務不到位，工作人員業(yè)務不熟悉等。