她26歲那年，就成為了岳陽乃至全省最年輕的高星級酒店當(dāng)家人。她身材高挑，有著北方女性的豪爽與大氣，也有著南方女性的溫婉和干練。她叫方陽，岳陽泰和大酒店總裁。

初見方陽，是在一次宴會上，一頭齊耳利落的秀發(fā)，一襲休閑得體的時尚裝束，舉止落落大方而不失優(yōu)雅。如果不是朋友的介紹，很難相信眼前這位明艷動人的年輕美女，居然是掌管岳陽規(guī)模最大的四星級酒店——泰和大酒店的總裁。和她深入交流之后才發(fā)現(xiàn)，她骨子里透著同齡女孩少有的堅毅與果敢。

有誰知道，最初的方陽只是酒店的一名普通員工。26歲那年，她走上了掌管逾800人的總裁崗位，這是岳陽乃至整個湖南酒店業(yè)界當(dāng)時最大的新聞。能成為岳陽乃至湖南最年輕的高星級酒店的當(dāng)家人，除了天時地利，最重要的還在于她平時工作的努力。接手管理泰和大酒店，正值經(jīng)濟下行、市場低迷、競爭加劇、酒店業(yè)生存維艱之時，這對方陽來說可謂是人生最大的挑戰(zhàn)。然而，憑著無畏、敢拼、務(wù)實的作風(fēng)，方陽帶領(lǐng)她的管理團隊讓泰和大酒店成功逆襲，3年來成績斐然。

大刀闊斧實行轉(zhuǎn)型

年輕是資本，還可以是優(yōu)勢。方陽入主泰和大酒店，激活了泰和大酒店人員心中的一池春水。三年來，她對酒店各方面大刀闊斧的改革，彰顯了一位事業(yè)與知性女性的膽略和魄力。

回想入主泰和大酒店之初，方陽說，整個酒店管理還停留在酒店初創(chuàng)的管理階段，適應(yīng)不了新常態(tài)之下的酒店管理的新需求，酒店必須實現(xiàn)管理與經(jīng)營的轉(zhuǎn)型。

雖然有著酒店行業(yè)多年的管理經(jīng)驗，但方陽帶頭加強學(xué)習(xí)，不斷引進、借鑒國內(nèi)外高星級酒店的先進管理理念，對酒店管理制度不斷完善，建立了一套完整的、系統(tǒng)的酒店管理制度和工作流程;同時，她重新明確各部門的職責(zé)，避免了部門之間的推諉和拖沓，為打造一支有決策力、執(zhí)行力的酒店管理隊伍奠定了堅實基礎(chǔ)。“酒店不缺人，但缺有態(tài)度、有責(zé)任的專業(yè)人才!”方陽說，有了責(zé)任才有效益。針對酒店機構(gòu)設(shè)置，對傳統(tǒng)繁雜的機構(gòu)模式進行調(diào)整、分流、解聘、重新優(yōu)化組合等一系列機構(gòu)改革過后，將近800多人的員工優(yōu)化到500多人，其中包括5名高層管理人員。

面對嚴峻的市場形勢，她一方面大刀闊斧地進行機構(gòu)調(diào)整，一方面強化開源節(jié)流。方陽認為，做好節(jié)能降耗任何時候都是酒店可持續(xù)發(fā)展最直接的辦法之一。為此，酒店找到合作廠家，將酒店所有燈泡換成了LED燈，將空調(diào)主機安裝智能節(jié)能器，僅此二項酒店每年就節(jié)約了逾20萬元電費。“酒店下一步節(jié)能目前就是太陽能工程。這些節(jié)能措施，不只是為了酒店運營成本考慮，也是為了子孫后代的環(huán)境考慮�！狈疥柺沁@樣說的，也是這樣做的。如今，這些舉措已成效凸顯，不僅酒店員工工作效率大大提高了，而且酒店經(jīng)營形勢也開始穩(wěn)步回升。

用文化凝聚力量

“在泰和，提倡‘以人為本’。我們堅持要把員工服務(wù)好，讓他們在泰和有歸屬感，有幸福感，這樣他們才會視顧客為親人，把顧客服務(wù)好。我們的員工和顧客之間，始終有著這樣一種親切自然的關(guān)系�！狈疥栒f。建設(shè)企業(yè)文化，形成獨特的文化氛圍，凝聚員工的力量，讓員工愛企如家，樂于奉獻，是她孜孜以求的人性化管理方式之一。

從服務(wù)一線磨礪出來的的方陽，年輕而又活潑，與生俱來的親和力讓她和同事溝通起來沒有距離，無論在生活上還是情感上，她樂于為大家排憂解難，她也因此成了很多女同事的閨蜜。

為了讓她心愛的團隊更加安心、開心地工作，她在泰和大酒店設(shè)立“員工之家”，員工們可以看書、看電視、打乒乓、打臺球、上網(wǎng)沖浪等。在方陽的提議和策劃下，酒店組織了演講、KTV、服務(wù)技能等比賽;開展了評選“微笑大使”、“優(yōu)秀員工”等活動;每年還組織員工外出旅游，豐富業(yè)余生活，放松員工身心，使凝聚力和向心力進一步得到增強。

酒店還辦起了屬于自己的刊物，員工們把它當(dāng)作自己的精神家園，踴躍投稿，為酒店的發(fā)展獻計獻策，促進了酒店員工愛生活、愛學(xué)習(xí)、愛崗敬業(yè)和樂于奉獻的良好風(fēng)氣。

苦練內(nèi)功不負使命

方陽常說，要想管理好企業(yè)，不練內(nèi)功不行，看書、外出學(xué)習(xí)考察這些都是必不可少的，要讓思想不斷更新，跟上時代的潮流，才能適應(yīng)現(xiàn)代酒店管理的要求，使企業(yè)不斷提升，再上新臺階。只有企業(yè)壯大了，發(fā)展了，才不負使命。

作為一名年輕的高級職業(yè)經(jīng)理人，方陽難免遇到很多人不理解的時候，有些委屈只能默默承受，開導(dǎo)自己不去計較，爭取下一次做得更好，她深知肩上的擔(dān)子重大。她說：“我接過了接力棒后，只有努力地把企業(yè)做大做強，才能不辜負期望。”

在方陽接掌酒店3年時間里，酒店的創(chuàng)建工作平穩(wěn)有序開展，獲得了很多的殊榮。

在前不久的四星級評定性復(fù)核中，泰和大酒店順利通過，星評專家給予高度肯定，一致認為：酒店的微觀管理模式實現(xiàn)了新的突破;員工服務(wù)熱情細致，酒店人性化管理突出;設(shè)備設(shè)施維護良好，經(jīng)營呈現(xiàn)良性發(fā)展態(tài)勢。

2013年，泰和大酒店被評為“湖南省賓客最滿意酒店”，此榮譽通過攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等網(wǎng)站客人投票、省旅游局組織專家評審，在全省只有5家，足見其含金量和權(quán)威性。2014年，泰和大酒店被評為“湖南省節(jié)能減排示范酒店”，此項榮譽在岳陽市僅一家獲得。這些成功，酒店上下，無不歡欣鼓舞，精神振奮，大家對這位年輕的總裁更加充滿了期待。她帶領(lǐng)導(dǎo)員工，倡導(dǎo)“節(jié)儉惜福，理性消費”，重視食品安全，不斷研發(fā)綠色、有機菜品，將餐飲打造成了酒店的拳頭產(chǎn)品，連續(xù)四年，泰和大酒店捧回了岳陽市“文明餐飲示范店”的金字招牌。

因成績突出，方陽被評為2014年湖南省飯店業(yè)優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人;今年，她還當(dāng)選了湖南省第五屆旅游飯店協(xié)會常務(wù)理事、岳陽市旅游飯店協(xié)會輪值會長。